设为首页 |加入收藏 |英文版
先进典型
专题文件
核心体系建设
中医药文化建设简讯
中医药科普
中医药文化活动
中医讲坛
养生堂
杏林春暖(视频)
 
 
·首页 < 中医药文化建设
应城市中医医院中医药文化建设实施方案
 
添加日期:2012年8月24日       浏览次数:3056  
  

    为了进一步加强中医药文化建设,我院按照国家中医药管理局《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》的要求,特制定如下实施方案

    一、核心价值体系建设

    医院的核心价值体系是医院精神理念、价值取向、道德观念的总和,是医院全体员工信奉和遵守的共同观念。在医院的核心价值体系建设中,应充分体现中医药文化的核心价值,具体体现为以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚等理念,可以用仁、和、精、诚四个字来概括。

    在核心价值体系建设中,结合本院自身特点,以及地域文化等因素,将中医药文化原素融入医院宗旨、发展战略、院训、院歌,以及行为规范、环境形象等方面加以体现。   

院    训:精医 厚德 传承 创新

医院愿景:孝感领先,湖北知名的中医医院。

医院宗旨:传承和发展中医特色,用一流的服务,精湛的医术,真心诚意呵护百姓健康!

核心价值观:真诚服务为患者,广施仁德为百姓,敬业守信建基业,特色卓越赢未来。

经营理念:诚信经营,特色强院,树一流品牌,创一流业绩。

管理理念:优质安全,高效低耗,和谐发展,追求卓越。

人才理念:发展搭台,技术唱戏,团队合作,共建学习型医院。

质量理念:质量是医院生存与发展的基石

形象目标:员工自豪,患者信赖,同行认可,群众满意,政府放心。

    二、行为规范体系建设

    行为规范是中医药文化在医院的执行方式,是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段,其内涵丰富,涉及方方面面,其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪,最能体现中医药文化特色。门诊服务过程优化分解为导诊、挂号、门诊科室诊疗、辅助检查、划价收款、药品发放6个环节。

    (一)导诊环节

    1、工作职责

    为患者解答各类就医疑问;帮助患者到达就医目的地;为患者提供其他各类就医帮助及便民服务(针、线、开水、电话联系)。

    2、工作标准

    (1)迎接患者:主动、热情,端庄大方,站立姿势,向进入大厅患者频频点头示意。‘‘您好”、“欢迎您来医院”!.

    (2)询问患者需求:主动热情上前询问,“您需要帮助吗?”。

    (3)解答患者的各类疑问:主动、热情、微笑、有问必答。

    (4)对于行走不便的患者主动、热情上前搀扶、提供轮椅等帮助:“请慢走”、“请走好”。

    (5)对于行动不便以及多次解释仍不清楚就诊科室方位的患者,主动、热情引导至目的地:“我领您到某某科去”、“请您留意路不好走”。

    (6)听取患者反馈意见:耐心、微笑、及时处理和上报:“多谢您给我们提的宝贵意见”。

    (二)挂号环节

    1、工作职责

    收取挂号费,递送门诊病历;解答患者的就医疑问。

    2、工作标准

    (1)欢迎患者:主动、热情;目视窗口,微笑面对挂号患者;主动介绍今日出诊专家情况。“您好”、“今日出诊专家有……”。

    (2)询问患者需求:主动、热情,问清所需,及时准确挂号,“您需要挂哪一个科室?”

    (3)回答患者有关问题:耐心、热情、微笑。

    (4)递送门诊病历,主动、准确向患者报告收款额和找回款额,主动向患者指明就诊科室的确切方位,“这是您的门诊病历,请拿好”、“您所挂的科室在…楼…房间”。

    (三)门诊科室诊疗环节

    1、工作职责

    对患者进行疾病诊断、治疗;向患者说明疾病发生、发展、变化、治疗情况。

    2、工作标准

    (1)欢迎患者:主动、热情、微笑,“您好”、“请坐”。

    (2)询问患者病情、病史:端坐,目视患者,询问详细认真、主动、和蔼,“您在以前……”。

    (3)查体:耐心、稳重、操作规范,“请……”。

    (4)解释患者提出的问题:主动、热情、认真、耐心。

    (5)对患者疾病的发生原因、发展、变化以及需要作的辅助检查、治疗、注意事项等方面耐心、主动进行详细说明;“您应该注意……”、“您的病是由于……”。

    (6)书写辅助检查单、处方,下诊断等,按规范书写。

    (7)听取患者反馈意见:耐心、及时处理和上报,“多谢您给我们提的宝贵意见”。

    (8)与患者预约下次就诊的时间、地点:主动、热情、微笑,“如果你感觉不舒服,请随时到医院复诊或与我联系”、“下次您可以在某某天,到门诊(病房)来找我进行复诊,您看可以吗?

    (四)辅助检查环节

    1、工作职责

    对患者进行辅助检查;向患者说明辅助检查的操作、意义等。

    2、工作标准

    (1)欢迎患者:主动、热情、微笑,“您好”。

    (2)耐心向患者说明辅助检查的全过程,以及患者应当采取的体位、姿势、其他注意事项:“您需要进行…检查,这项检查大约需要…(时间),您需要……”进行辅助检查;耐心、稳重、操作规范,“请您……”、“请您全身放松,不要紧张”。

    (3)按规范书写辅助检查结果,并向患者说明请临床医生对于检查结果进行详细解释;对于恶性肿瘤等特殊病例,谨慎处理;“请临床医生结合病情对您的检查结果下结论”。

    (4)听取患者反馈意见:耐心、及时处理和上报,“多谢您给我们提的宝贵意见”。

    (五)划价、收款环节

    1、工作职责

    根据患者的处方、辅助检查单划价、收款;主动向患者解释各项费用的具体情况。

    2、工作标准

    (1)欢迎患者:端坐,目视患者,主动、热情、微笑,“您好”、“让您久等了”。

    (2)向患者说明每项药物、一辅助检查的价格;语言准确,吐字清楚,“您的药物(检查)共有…项,分别为…(金额),总共是…金额”。

    (3)核算、划价:核算准确、操作快速;“您好”、“让您久等了”。

    (4)收款:主动、热情、准确向患者报告收款额和找回款额,“您应付…(金额),收了您…(金额),找您…(金额),请您核对”、“请慢走”。

    (六)发药环节

    1、工作职责

    根据患者的处方、收款单取药;发药。

    2、工作标准

    (1)欢迎患者:端坐,目视患者,主动、热情,“您好”、“让您久等了”。

    (2)取药:谨慎认真、无差错。

    (3)发药:动作平稳,将药品递送至窗口,语言准确,吐字清楚向患者报告药品名称、数量以及使用注意事项,“这是您的药,请拿好”、“您的药物共有…种(类),分别为…,请您核对”、“您使用时应该……”、“请慢走”。

    医院住院服务过程优化设计

    住院服务过程分解为住院引导、办理住院手续、接待患者、住院常规诊治、住院常规护理、出院指导、结算交费7个环节。

    (七)住院引导环节

    1、工作职责

    为住院患者解答各类住院就医疑问;引导、帮助住院患者到达目的地;为住院患者提供其他各类就医帮助。

    2、工作标准

    (1)欢迎患者:主动、热情、微笑,“您好”。

    (2)询问患者需求:主动热情上前询问,“您需要帮助吗?”

    (3)解答患者的各类疑问:耐心、热情、微笑、细致。对于行走不便的患者主动、热情上前搀扶、提供轮椅等帮助;“请慢走”、“请走好”。

    (4)对于行动不便以及多次解释仍不清楚住院科室、住院处或其他科室方位的患者,主动、热情引导至目的地;“我领您到**科去”。

    (5)听取患者反馈意见:耐心、微笑、及时处理和上报,“多谢您给我们提的宝贵意见”。

    (八)办理住院手续环节

    1、工作职责

    收取住院押金,递送入院病历;解答患者的就医疑问。

    2、工作标准

    (1)欢迎患者:主动、热情、微笑,“您好”。

    (2)向患者说明住院手续办理所需手续、时间、注意事项:简明扼要、指导明确、主动、热情,“住院手续大约需要**(时间),您需要***(如何办理)”。

    (3)回答患者有关提问:耐心、热情、微笑、有问必答。

    (4)向患者说明病房的具体位置:耐心、表达清楚。

    (5)填写住院病历:按规范填写完整。

    (6)递送住院病历:核实清楚、热情,“请慢走”。

    (7)通知相关病房做好接待患者工作:并转告患者

    (8)已通知相应科室病房:迅速、准确,“**科,您好,现在**(先生或女士)已办理完住院手续,现在要到您们科室住院,请您们接待,多谢”、“您的住院手续已办完,请您到…疗区,我们已通知护士接待您”。

    (九)接待患者环节

    1、工作职责

    接待患者,安排病房;介绍基本情况。

    2、工作标准

    (1)欢迎患者;站立姿势、主动、热情自我介绍,说明注意事项,“您好”、“请坐”、“我是这个病区(您)的负责护士,有什么事情请尽管找我。”

    (2)主动询问患者需求,合理安排患者病房:“您需要什么帮助?”

    (3)主动引导、帮助患者入住病房,帮助患拿行李,“我带您去病房 _

    (4)介绍医院、科室基本情况以及住院注事项:详细、准确、细致。

    (5)回答患者的有关提问:详细、耐心、微笑。

    (十)住院常规诊治环节

    1、工作职责

    住院确诊、治疗;向患者说明疾病发生、发展、变化、诊治情况。

    2、工作标准

    (1)欢迎患者:主动、热情、微笑;“您好,欢迎_您到我们科室来住院”。

    (2)询问患者病情、病史:端坐,目视患者询问详细认真、主动、和蔼,“您在以前……”。

    (3)查体:耐心、稳重、操作规范,“请………”

    (4)耐心对患者疾病的发生原因、发展、变化以及需要作的辅助检查、治疗、注意事项等方面进行说明;“您的病是由于……”、“您应该注意……”。

    (5)下医嘱,书写辅助检查单、处方以及大病历等;详细、及时、准确,字体工整、清楚。

    (6)回答患者的疑问:耐心、热情、微笑。

    (7)收取化验单:及时、认真分析。

    (8)常规查房(主任每周1~2次查房、主治医师每周3次查房、住院医师每天早晚各一次查房)、治疗;按时、认真、规范,对于患者的病情、治疗进行详细解释;使用药物及其它;

    (9)诊疗方法时征求患者意见,“您今天感觉如何?”、“您的病情………”、“您应该注意……”。

    (10)与患者进行交流、谈心,耐心、主动、微笑。

    (十一)住院常规护理环节

    1、工作职责

    执行医嘱,实施护理计划;向患者解释用药及治疗过程中的注意事项;每天开展宣教工作,以及与患者进行沟通(心理护理)。

    2、工作标准

    (1)欢迎患者:主动、热情、微笑。、

    (2)宣教:耐心、主动、站立姿势。

    (3)转抄医嘱:及时、准确、认真。

    (4)执行医嘱:进行各种处置;严谨、认真、耐,心。

    (5)交接班:重症患者床头交接班。

    (6)巡视患者、观察病情:严谨、认真、耐心。

    (7)与患者进行沟通、心理护理:认真、热情。

    (8)征求患者意见:诚恳、认真、微笑。

    (9)整理、保持环境卫生:舒适、整洁。

    (10)标准用语,使用常规护理标准用语。

    (十二)出院指导环节

    1、工作职责

    医生确定出院时间后,提前1~2天通知患者及家属,做出院指导;征求患者意见,填写医疗、护理服务质量反馈信息调查表。

    2、工作标准

    (1)出院指导:耐心、热情、微笑,按规范进行出院指导,“您在出院后应当注意以下几方面:……”。

    (2)协助患者整理物品:主动、热情、微笑。

    (3)征求患者意见:主动、认真、微笑,“为了改善我们的工作,请您留下您的宝贵意见,我们将会对您的意见和建议尽快做出反馈”。

    (4)送患者出院:微笑,“祝您健康”、“请慢走”。

    (十三)结算、交费环节

    1、工作职责

    收取住院费,递送出院单及结算单;解答患者的提问,解释结算内容;提供患者医药费用使用情况。

    2、工作标准

    (1)接待患者:端坐,目视患者,主动、热情,“您好”、“让您就等了”。

    (2)回答患者提问:耐心、热情。

    (3)请患者填写意见卡:主动、认真,“请您填写意见卡,留下您的宝贵意见,我们医院将会对您的意见和建议尽快做出反馈”

    (4)收取住院费,递送结算单:核算准确、操作快速,主动、热情、准确向患者报告收款额和找回款额,“您的住院费已完成结算,总计**(金额),请您核对”、“您应付…(金额),收了您…(金额),找您…(金额),请您核对”、“请慢走”。

    (十四)医院行为规范体系建设的落实和执行

    1、建章立制   建立健全保障中医药特色优势充分发挥的医院各项规章制度,将各种行为规范通过制度固定下来,并在此基础上形成具体明确、切实可行的体现中医医院特点的《员工手册》。

    2、教育培训   将《员工手册》作为重要内容纳入全员培训中,并注重培训形式的多样性、趣味性,提高培训效果。

    3、实施考核   将行为规范的执行情况纳入目标管理,制订考核指标,建立奖惩办法,落实考核结果。

    4、树立典型    在全体员工中开展执行行为规范的先进典型评选表彰活动,立身边标杆,树身边典型,发挥先进的模范带动作用。

    三、环境形象建设设计

    (一)建筑外观和庭院建设

    医院建筑及其庭院是展现医院文化的重要方面,是医院文化的重要载体。

    1、建筑外观

    医院建筑的外观是对自身环境的营造。良好的医院建筑外观,可以使职工产生归属感和领域感,使公众产生信任感和温馨感。

    医院建筑的外观应注入中国传统建筑元素,融入地方建筑特色,主要从屋顶、门楼、窗户、梁柱和颜色等方面体现,不宜采用浓郁异域风格。对原有建筑,如建筑物的外檐轮廓无法改变,可以通过门楼、建筑色彩等的改造,以体现中国传统建筑风格。建筑物的色彩,可以结合中国古代建筑习惯,选用红、棕、米、灰、褐色等,但要因地制宜,合理搭配,因需选择,避免生搬硬套。

    2、庭院建设

    医院庭院包括医院建筑物周围和被建筑物包围的场地,是医院环境形象体系的重要组成部分,应注意与医院周边环境的和谐,与医院建筑布局、外观、色彩等因素协调统一。在满足庭院使用功能、美化环境的前提下,可以通过庭院建设的各种表达方式,着重体现中医药的历史、理念和知识等,营造浓郁的中医药文化氛围。

    表达方式主要有园林小品、主题文化墙、主题雕塑、名医塑像、建筑小品、亭榭、山石、盆景、碑刻、地面文化造型等。

    园林绿化尽量采用药用植物,选择适宜当地气候和土壤等条件、有观赏性的中草药,并配以药物功用等文字说明。

    3、标志性构筑物

    标志性构筑物是指不具备、不包含或不提供居住功能的人工建造物,是医院最显著的标志,有条件的可以选择适合的位置建造标志性构筑物,作为能够使公众留下长久记忆的标志。如在主楼前等庭院的显著位置设立构筑物,作为彰显医院宗旨、医院特色等的标志。

    标志性构筑物应充分体现中医药元素,如体现中医理念或表达医院价值观的抽象艺术雕塑,医史人物或本地历史上有贡献、影响较大的中医药人物的塑像,典型的中医器物或某些中药植物的造型。

    (二)内部装饰

    医院内部装饰的部位主要包括门诊部的大厅、走廊、候诊区、诊室、候药区,住院部的大厅、走廊、病房、医生办公室、护理站、治疗室,办公区域等。通过平面装饰、立体装饰等形式,起到营 造氛围、弘扬历史、传播理念、崇尚医德、宣传知识、介绍方法、彰显特色的作用。

    营造氛围,主要是营造浓郁的中医药文化氛围。可以通过装饰风格、装潢、色彩搭配等来表达。装饰风格应体现中国传统特色;装潢可以通过含有中医药元素的陈设、摆件、字画、图片等体现;色彩搭配应注意与医院总体色调、区域服务功能相协调。在同一区域内的装饰风格、装潢、色彩应和谐。

    弘扬历史,主要是弘扬中医药历史或医院发展史。可以通过文化长廊、壁画、雕塑、中医药器具模型等来表达,有条件的可建立开放式的陈列馆或橱窗、展柜。

    传播理念,主要是传播“天人合一”、“阴阳平和”、“上工治未病”等中医药学的核心理念以及医院宗旨等。可以通过历史人物和本院名医塑像、院训、主题墙、雕塑、墙饰等形式来表达。

崇尚医德,主要是宣传“大医精诚”、“医乃仁术”等中医传统美德。可以通过古代名医名言警句的书画作品、木刻、石刻、文化墙等形式来表达。

    宣传知识和介绍方法,主要是宣传和介绍中医药的基础知识、养生保健方法,以及中医药防治常见病、多发病的方法,常用中药的识别和功效、中药煎煮常识等。可以通过招贴画、橱窗展柜、实物、触摸屏、视频网络来表达。

    彰显特色,主要是展示医院特色、科室特色以及专家特长等。可以通过文化长廊、橱窗展柜、触摸屏、视频网络等方式来表达。

    1、门诊部

    门诊部是医院接触患者时间最早、人数最多、范围最广的地方,是医院面向社会的重要窗口,应是医院环境形象体系建设中体现中医药文化特色的最重要场所。

    (1)门诊大厅

    门诊大厅人员流量大、停留时间短,内部装饰应以营造氛围为主,兼顾彰显特色,不宜作过多的知识、方法宣传,不宜过多设置易引起患者驻足的景饰。门诊大厅中的导诊台,应与大厅的总体风格相协调。

    (2)门诊走廊

    是患者进入诊室的通道,有些医院走廊兼作候诊区,患者在此停留时间较长,内部装饰应以传播理念、宣传知识和介绍方法为主,兼顾营造氛围。传播理念、宣传知识和介绍方法的具体内容应与所在区域的科室特色相结合。

    (3)候诊区

    是患者等候诊疗的场所,内部装饰应以宣传知识和介绍方法、彰显特色为主,兼顾传播理念。宣传知识和介绍方法的具体内容,应与区域所在科室的特色相结合,应根据区域所在科室涉及主要病种的变化而及时调整。

    (4)门诊诊室

    是医生为患者进行诊疗的场所,医患直接接触,内部装饰应以营造氛围和崇尚医德为主。根据诊室的特点,内部装饰的总体格调应体现典雅书卷气息,诊桌、诊椅、诊柜等应注重融入中医药元素,不宜装饰过多而转移医生患者的注意力,不宜张挂纷乱的锦旗。

    (5)中药候药区

    是患者诊疗结束后等候取药的场所,内部装饰应以介绍方法和宣传知识为主,兼顾营造氛围。介绍方法的内容应以中药饮片煎煮、服用方法为主,宣传知识的内容应以常用中药的药性、功用、主治、药品真伪鉴别等为主,营造氛围应注重采用常用或名贵中药的标本、煎煮中药的器具等。

    2、住院部

    住院部是患者在一段时间内集中接受诊疗并休养、在医院内停留时间最长的场所,是照顾和探视患者的亲友往来频繁的地方。

    (1)住院大厅

    是住院患者以及照顾、探视者经常出入的通道,部分医院还兼有休闲、休息的功能,内部装饰应以营造氛围和传播理念为主。兼具休闲、休息功能的,可以设置药吧等具有中医药特点的服务,可以摆放具有药用功能的鲜花或常绿植物。

    (2)住院部走廊

    是患者及照顾、探视者经常驻足的地方,内部装饰应以宣传知识和介绍方法、彰显特色为主,兼顾传播理念、营造氛围。宣传知识和介绍方法、彰显特色的具体内容,应与所在区域的科室特色相结合。

    (3)住院病房

    是患者治疗康复、休息生活的场所,内部装饰应以营造氛围为主,但不宜过多,可以点缀一些以中医药为主题的书画、实物等。

    3.医生办公室和护理站

    是医护人员的办公场所,内部装饰应以崇尚医德、传播理念为主。

    4.治疗室

    是患者接受治疗、停留时间较长的地方,内部装饰应以宣传知识和介绍方法、彰显特色为主,兼顾传播理念。

    5. 办公区域

    医院的办公区域主要面向内部员工,内部装饰应以崇尚医德、传播理念、弘扬历史(医院发展史)为主。装饰范围应包括楼道、办公室、会议室、接待室等。

    (三)医院标识

    医院标识主要包括院徽、标准院名、标准色系三个基础要素及其在指示标牌、办公用品、宣传用品等方面的应用。

    医院标识具有整合医院精神、规范行为文化、突出视觉个性、增强公众印象的作用,是医院环境形象体系的基本组成部分。

    1、院徽,是医院标识中最重要的基础要素。内容上应构思深刻,充分反映医院核心价值。形式上应注重体现中医药元素,力求构图简洁、形式典雅、色彩庄重、特色明显。

    2、标准院名,是医院标识中最直观的基础要素。医院名称应使用按规定经有关部门核准的名称,汉字使用规范,字体端庄易识别,不宜采用草书等字体。配用拼音字母、外文字母应规范。地处少数民族地区的中医医院应配用当地少数民族文字。

    3、标准色系,是保持医院环境形象整洁美观的基础要素。标准色系要有主辅之分,但数量不宜过多;色彩要注重体现中医药行业特色,并注意对识别和人们心理的影响。

    院徽、标准院名、标准色系要协调,实现视觉一体化。

    院徽、标准院名、标准色系应广泛应用于指示标牌、办公用品、宣传用品、服饰等方面。

    4、指示标牌包括分布图、引导牌、方位牌、科室牌等,办公用品包括处方、病历、信封、信笺、药袋等,宣传用品包括宣传栏、文化设施、员工名片等,服饰包括医院员工工作服、病员服、病床卧具等。

 
 
版权所有:应城市中医医院 备案号:鄂ICP备07005482号
地址:湖北省应城市大智路6号  技术支持:应城市中医医院信息科
鄂公网安备 42098102000012号